Score CEDEO erkenning IPV hoger dan ooit

In december 2010 is IPV onderworpen aan het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek door CEDEO. Reeds in 2008 behaalde IPV in dit onderzoek een hoge score van 92% klanttevredenheid. Dit jaar is deze score echter overtroffen met maar liefst 5% tot een klanttevredenheid van 97% !


Dit hoge percentage van de ondervraagde klanten kent aan IPV op een 5-punts schaal een score van 4 (‘tevreden') tot 5 (‘zeer tevreden') toe.

Volgens de onderzoekers van CEDEO is deze, niet eerder geëvenaarde, tevredenheidscore te danken aan de volgende onderdelen:

* kennis van de omgeving waarin de klanten van IPV opereren (context kennis)
* inventiviteit binnen de gecreëerde trainings- en opleidingsoplossingen
* vertaling van de klantbehoefte, levering van maatwerk
* kwaliteit van de trainers
* ontzorging en (ongevraagd) meedenken (met subsidies, boeken van locaties e.d.)
* kwaliteit van het voortraject

Uiteraard zijn wij trots op dit bijzondere resultaat. Niettemin is dit geen aanleiding om achterover te leunen, maar om te werken aan het behalen van de laatste 3% die voor verbetering vatbaar is!

Hoe bereikt u uw doelstellingen in 2011?

De huidige economische situatie vraagt nog steeds om aandacht. Dagelijks zijn er berichten van bedrijven die een faillissement aangevraagd hebben, alleen al in de bouw zal het aantal faillissementen dit jaar boven de 100 uitkomen. Bij veel bedrijven staan klantgerichtheid en kostenbeheersing dan ook centraal in 2011. Daarnaast wordt er verwacht dat er continu wordt verbeterd  en alles steeds sneller en efficiënter functioneert. IPV Opleiding & Training kan u hierbij optimaal ondersteunen.

Speciaal voor u hebben wij onderstaande trainingen geselecteerd. In de training Lean krijgt u inzicht in diverse methodieken en krijgt u praktische handvatten om planning en processen efficiënter te laten verlopen. Daarnaast hebben we diverse trainingen geselecteerd waarbij financiën en klantgerichtheid centraal staan. Indien u zich in de maand november inschrijft voor een van onderstaande trainingen ontvangt u korting op de training. Bij deelname aan een van deze trainingen ontvangt u tevens het boek ‘Balancerende Gedachten 5 - Effectief Projectmanagement’, dit boek sluit geheel aan op de onderwerpen die worden behandeld in de trainingen. Op alle trainingen krijgt u 10% procent korting.

Financiën voor de niet-financiële medewerker
Adviserend verkopen voor de buitendienst
Acquisitie en opdrachtverwerving
Financiën voor de niet-financiële manager
Lean planning

Als u gebruik wilt maken van deze actieprijs* vul dan de volgende code in achter het veld ‘opmerking’ op het inschrijfformulier: 09134.
Contactinformatie
Voor eventuele vragen of informatie kunt u contact opnemen met Sales Support door te bellen met 0416 300 999 of per e-mail naar j.peijnenburg@ipv.nl. Uiteraard zijn wij altijd te bereiken op het algemene nummer 0416 317 420. Bezoek ook eens onze website www.ipv.nl voor ons volledige aanbod open en incompany trainingen. Klik hier voor onze volledige trainingskalender.

25% recessiegroeiers

De crisis heeft een onvermoed positief neveneffect op de Nederlandse werkvloer. Een kwart van de werknemers heeft zich sneller ontwikkeld doordat ze door de recessie meer of ander werk hebben moeten doen. Deze groei hebben ze veelal doorgemaakt doordat ze meer taken hebben gekregen die in het verlengde liggen van hun eigen werk. Dat blijkt uit de Randstad Werkmonitor, dat Blauw Research uitvoerde onder 810 werknemers in loondienst.

Bron: Leren en Werken

Installatiebranche verbolgen over uitstel van energienorm

De installatiebranche is bepaald niet blij met het uitstel van de nieuwe energieprestatienorm. Maar als het dan toch gebeurt, beveelt brancheorganisatie Uneto-VNI aan ook naar andere zaken te kijken.

Volgens de organisatie is het goed dat met de EPG - een koppeling van Energie-Index en energieprestatiecoëfficiënt (epc) - een berekeningsmethode wordt ontwikkeld die rekening houdt met zowel bouwkundige als installatietechnische aspecten. Deze moet gebaseerd zijn op Europese normen. Belangrijk is dat in de EPG omgevingsfactoren worden meegenomen. Volgens Uneto-VNI zou het goed zijn als ook technieken die het mogelijk maken om installaties slim aan te sturen en dus minder energie te verbruiken, in de EPG worden opgenomen. Bij een afnemend verband tussen lagere epc en verminderd energieverbruik speelt bewonersgedrag immers een steeds grotere rol.

Eenzijdig

De kritiek vanuit de bouw dat de EPG eenzijdig gericht zou zijn op installaties, vindt Uneto-VNI onterecht. In de EPG worden namelijk ook bouwkundige aspecten, zoals de schil van de woning meegenomen. Daarnaast is zonneklaar dat, als je een uitspraak wilt doen over het energieverbruik, je zeker de installaties moet beoordelen. Door in de nieuwe methode rekening te houden met alle aspecten, zoals de schil van een woning, de installaties en de bediening van de installaties waarmee het bewonersgedrag kan worden beïnvloed, ontstaat een cijfer dat meer waarde heeft dan dat van de huidige berekeningsmethodiek. Het geeft ook een beter beeld van het werkelijke energieverbruik. Het idee van voormalig Tweede Kamerlid Antoinette Vietsch om een energieprestatienorm helemaal af te schaffen, gaat de installatiebranche te ver. Zij deed dit voorstel in Dagblad Cobouw omdat de huidige normen niet deugen. Ook de nieuwe zal hoogstwaarschijnlijk niet goed zijn. Dan moet je daarmee ophouden, vindt zij. Uneto-VNI vindt dat Vietsch er ten onrechte van uitgaat dat bij het ontbreken van een normering, de markt zelf wel energiebesparende maatregelen zal nemen. Dat is niet het geval. In het verleden zijn fietsenbergingen en balkons uit het Bouwbesluit gehaald. Iedereen weet wat hiervan het gevolg is geweest. Met het ontbreken van normen komt het bereiken van de overheidsdoelstellingen voor energiebesparing zeker niet binnen bereik. 

Bron: Cobouw

Voorzichtig herstel detailhandel in 2011

De detailhandel zal pas volgend jaar een broos herstel te zien geven. Over dit jaar daalt de omzet nog. Dit verwacht het Economisch Bureau van ING.

In het woensdag gepubliceerde kwartaalbericht over de detailhandel gaat de bank uit van een daling van de omzet in 2010 van 1,4 procent tot 79,4 miljard euro. De omzet van de detailhandel ligt daarmee ruim 4 miljard euro onder het niveau van topjaar 2008. De consument blijft terughoudend met bestedingen door zorgen over het economisch herstel en de overheidsbezuinigingen, aldus ING.

Omzetdruk
Vooralsnog blijft de Nederlandse detailhandel daarom omzetdruk voelen. De krimp is het grootst bij de non-foodwinkels (3 procent) en de foodspeciaalzaken (4,5 procent). Bouwmarkten zien de omzet nog het meest dalen (6 procent), gevolgd door woninginrichtingzaken (5 procent) en schoenenwinkels (4 procent). 

Bron: Zibb

Gratis leermiddelen leveren heel veel op

Obama wil $500 miljoen in Open Course Ware investeren. Gratis onderwijsmateriaal stelt mensen in staat zich hun leven lang te blijven ontwikkelen. Met vele voordelen voor de samenleving, zo redeneert het Witte Huis. De rector van de TU Delft, Karel Luyben, en onderwijsdirecteur Anka Mulder dagen op ScienceGuide Nederland uit hetzelfde te doen. IPV Opleiding & Training is het eens met deze uitspraak vooral omdat het in deze tijd belangrijk is om jezelf te blijven ontwikkelen.

Bron: Leren & Werken

Eerste uitreiking van de iPad bij IPV Opleiding & Training

Richard Nieuwdorp werkzaam bij Synorga groep B.V. is de eerste winnaar van de nieuwe Apple iPad. 
IPV Opleiding en Training geeft nog meer iPads weg. Ook een iPad winnen kijk dan naar de Zomer actie van IPV Opleiding & Training.

IPV Opleiding & Training zoekt een doortastende Accountmanager

IPV Opleiding & Training zoekt een doortastende Accountmanager. HBO niveau, gretig, zelfstartend, een jager met beheerderskwaliteiten, geen 9-tot-5. Een zakelijke gesprekspartner op niveau. Durf je het aan? Kijk op IPV Opleiding & Training

Een leven lang leren, maar dan echt.

John Kerstens is voorzitter van de FNV Bouw. In zijn gastcolumn 'Een leven lang leren, maar dan echt' schrijft hij dat een deel van de WW-premie gereserverd moet worden om de scholing van werkende extra te stimuleren. Dit is een goede manier om mensen echt in staat te stellen om hun leven lang écht te leren. De bouwsector trek jaarlijks veel geld uit om de werknemers op te leiden maar dit kan nog altijd beter.

Lees het hele bericht lezen op de Mbo-raad/backstage.

Met ontslag bedreigde MSD-medewerks naar Den Haag

Medewerkers van het farmaceutische bedrijf MSD in Oss, het voormalige Organon, trekken donderdag naar Den Haag om de politiek om steun te vragen. Zij willen een petitie aanbieden aan de bewindslieden van Economische Zaken, Sociale Zaken en Financiën, zo heeft Mario Lander van vakbond De Unie laten weten.

MSD maakte vorige week bekend dat 2175 van de 4500 werknemers in Nederland hun baan kwijtraken. Dat komt door een reorganisatie van het Amerikaanse moederbedrijf. De researchafdeling in Oss wordt verplaatst naar de Verenigde Staten.

Tientallen miljoenen euro's subsidie:

Lander spreekt van een 'massieve ingreep die voortkomt uit winstmaximalisatie van het moederbedrijf'. Hij wijst erop dat de afgelopen jaren tientallen miljoenen euro's subsidie naar het bedrijf in Oss zijn gegaan.

De SP en de PVV willen dat de Tweede Kamer terugkomt van reces voor een debat over het massa-ontslag.

Bron: ANP

Oplossingen vinden voor de vergrijzing

Een oplossing vinden voor de vergrijzing van de beroepsbevolking blijkt een economische topprioriteit te zijn. Voor werkgevers is het daarom primordiaal om hun mensen langer aan de slag te houden. Maar hoe kan je oudere werknemers motiveren om te blijven? En liefst ook "bij te blijven"?

Uit onderzoek blijkt dat oudere werknemers zinvol werk en ontwikkelingskansen belangrijker vinden dan materiële voordelen (zoals een loonsverhoging). Bovendien zijn 55-plussers vaak de meest gemotiveerde en loyale medewerkers. (De hoge motivatie in deze leeftijdscategorie is vooral te verklaren vanuit het feit dat werknemers met problemen al eerder zijn uitgetreden.)

 

Werkgevers moeten ervoor zorgen dat oudere medewerkers voldoende uitdaging blijven vinden in hun job. Het gebeurt wel eens dat oudere collega's "gespaard" worden van technologische evoluties en de daarmee gepaard gaande opleidingen. Dit soort onderprikkeling kan nefaste gevolgen hebben voor hun welbevinden.

Een oudere werknemer die het gevoel krijgt niet meer mee te kunnen, geraakt gedemotiveerd, in het ergste geval verlaat hij de arbeidsmarkt. Met de vergrijzing van de beroepsbevolking in gedachten, is het voor onze bedrijven ontzettend jammer om de competenties en kennis van ervaren mensen vroegtijdig te verliezen. Een gerichte investering in opleiding en ontwikkeling kan 55-plussers (langer) aan de slag houden. Een leeftijdsbewust opleidingsbeleid is hierbij een absolute must!

Info : Vrije Universiteit Amsterdam, Prof. Dr. P.G.W. Jansen - http://www.vu.nl/

'Een geschikte baan voor iedereen komt niet vanzelf'

Het economisch herstel is nog broos, maar zal met enige vertraging leiden tot herstel van de werkgelegenheid. Ook zal op termijn de vergrijzing ervoor zorgen dat er meer vervangingsvacatures zijn. Toch betekent dit niet automatisch dat er dan ook voor iedereen geschikt werk is. In de Arbeidsmarktanalyse 2010, die de Raad voor Werk en Inkomen (RWI) op 6 juli aanbood aan minister Donner van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, beschrijft de RWI daarom dat een goed arbeidsmarktbeleid onmisbaar is voor een goede aansluiting van vraag en aanbod en om de economische groei te bevorderen. Hierbij gaat het niet alleen om investeren in de (potentiële) werknemers, bijvoorbeeld door scholing, maar ook om investeren in behoud en uitbreiding van arbeidsplaatsen.

Vooral de scholing kan op langer termijn veel uitkomsten bieden. IPV Opleiding & Training is een instituut dat gespecialiseerd is op het gebied van management trainingen en kan u hierbij ondersteunen waar nodig.

 IPV is uw partner in ontwikkeling.

 

Bron: Leren en werken

Bonus!

Heeft uw bedrijf moeite met het vinden van goed geschoold personeel? IPV Opleiding & Training geeft u enkele tips. U kunt in bepaalde gevallen een scholingsbonus krijgen als u een nieuwe werknemer aanneemt. De scholingsbonus is een tijdelijke subsidie tot 31 december 2010. Voldoet uw situatie aan de gestelde voorwaarden, dan is het aanvragen van de scholingsbonus zeker aan te raden.

Wellicht zijn er andere financiële tegemoetkomingen. Kijk hiervoor op de website financieel.lerenenwerken.nl. Daar vindt u ruim 1400 verschillende regelingen en subsidies. http://financieel.lerenenwerken.nl/

Nieuws uit de markt

Particulier onderwijs heeft een belangrijke rol in de opscholing van werkenden. Deze rol is in de afgelopen jaren ten opzichte van het reguliere onderwijs relatief onderbelicht gebleven. De ontwikkeling van het NLQF (Nederlandse nationale kwalificatiekader Leven Lang Leren) biedt de particuliere aanbieders kansen om de kwalificatiewinst via het particuliere aanbod van opleidingen en trainingen zichtbaar te maken aan de samenleving.

Naast de reguliere kwalificaties en de bijbehorende diplomastructuur (het formeel onderwijs) draagt ook het non-formeel onderwijs bij een verbreding en verhoging van het competentieniveau van de deelnemer. Het maatschappelijk rendement van deze activiteiten blijft echter relatief onzichtbaar. Door inschaling in het NLQF zullen niveaus van opleidingen in het non-formele onderwijs benoemd kunnen worden. Daardoor ontstaat een beter zicht op de maatschappelijke waarde ervan en wordt de aantrekkelijkheid voor individuen en werkgevers om deel te nemen vergroot.

In opdracht van het Ministerie van OCW is een verkenning uitgevoerd naar de mogelijkheden om non-formele opleidingen in het (nog te ontwikkelen) NLQF in te schalen. Vanuit deze verkenning zijn een aantal aanbevelingen gedaan aan de overheid en het NRTO.Met de resultaten van deze erkenning willen de aanbieders van non-formele opleidingen vanuit de werkgroep in 2010 in samenwerking met de overheid concrete stappen zetten in het realiseren van een NLQF, dat dan ook het aanbod van non-formele opleidingen omvat.

O&K juicht dit initatief toe en zal de ontwikkelingen op de voet volgen.

Uit: Leren in Organisaties, mei 2010

Het rapport “Een kader dat niet knelt” is te downloaden op www.cinop.nl

Zomeractiviteiten O&K

Ook in de zomer gaat O&K in samenwerking met diverse collega’s aan diverse

zaken aan de slag om de ontwikkelen en de kwaliteit te verbeteren:

• De werkgroep Bieb heeft diverse informatie verzameld en gaat in de zomer

aan de slag om een eerste indeling te maken op de Z:schijf wat betreft extra

documenten rondom trainingen en opleidingen. De trainers zetten zich hier

ook voor in om met hun deskundigheid goed van beter te onderscheiden.

• Op dit moment staan er een aantal interne procesevaluaties gepland met de

projectbetrokkenen van grote projecten (BBL’s, HBO’s en grote leergangen).Het doel van deze evaluaties is het eerder naar boven halen van knelpunten

en daarmee processen bij te sturen of te verbeteren. We rekenen op ieders

bijdrage om hier met zijn allen beter van te worden!

• De standaardisatie van BBL en HBO trajecten loopt gestaag door. Samen met
een aantal collega’s wordt er standaard materiaal en programma’s gemaakt
voor de crebo’s 94422 en 94291. Ook voor de HBO trajecten wordt er meer en
meer gestandaardiseerd en tijdens de zomer met jullie worden gedeeld.

Waar kun je ons nog meer vinden

Neem eens een kijkje op onze Hyves , Facebook of Linkedin. Hier kan je zien wie we precies zijn en wat we allemaal nog meer doen. Natuurlijk kan je ook een kijkje nemen bij IPV Opleiding & Training

Training Klantgericht telefoneren

In de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Een telefoongesprek is een belangrijk middel waarmee u het visitekaartje uw afdeling en uw organisatie afgeeft. Telefonische communicatie verloopt anders dan face-to-face communicatie. De boodschap en uw stemgebruik zijn van cruciaal belang voor het verloop van een gesprek. Hoe u hier optimaal gebruik van kunt maken leert u tijdens deze training U oefent met het toepassen van communicatieve vaardigheden om klant- en doelgericht te telefoneren en hierdoor klanten aan uw organisatie te binden.

Inhoud:

•Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.

•Telefoonregels (etiquette).

•De structuur van een telefoongesprek: de 5 A's.

•Verbale en non-verbale communicatie.

•Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en vragen stellen.

•Signalen van klanten herkennen en hierop inspelen.

•Professioneel in de wacht zetten en doorverbinden.

•Concrete afspraken maken.

•In spelen op verschillende type klanten: DAS-model.

Kijk eens op de website van IPV Opleiding & Training voor meer informatie.

Trend: overtollige werknemers in dienst houden

Mensen ontslaan kost niet alleen veel geld, het veroorzaakt ook onrust bij de achterblijvers. En er zijn nog meer redenen waarom het hire and fire-beleid voor veel bedrijven heeft afgedaan.

KLM heeft te veel mensen in dienst. Recessie, budgetmaatschappijen, IJslandse vulkaan: de omzet is sneller gedaald dan de kosten. Toch piekert KLM-directeur Peter Hartman er niet over mensen te ontslaan, zoals bij eerdere recessies gebeurde. Terwijl branchegenoot British Airways ruziet met het eigen personeel over ontslagen, betaalt KLM overtollig personeel gewoon door. En laat bijvoorbeeld dure piloten voor wie niet voldoende emplooi in de lucht is ook andere klussen doen.

KLM is geen filantropische instelling. Hartman heeft zakelijke redenen om niet zoals zijn Britse concurrent mensen te ontslaan. Eén reden is dat het ontslaan van personeel duur is. Meer bedrijven houden om strategische redenen hun overtollige personeel in dienst, al dan niet met hulp van de deeltijd-ww. ‘Mensen ontslaan is niet alleen heel vervelend en een hoop gedoe, het is ook onlogisch als je weet dat je diezelfde mensen over één of twee jaar weer nodig hebt', zegt Marcel de Rooij, directeur van Twynstra Gudde. Dit adviesbureau heeft net als de hele branche het aantal opdrachten de laatste tijd zien teruglopen. Toch houdt Twynstra Gudde zijn medewerkers in dienst. Wie tijdelijk geen volledige dagtaak heeft, houdt zich nu bezig met markt- en productontwikkeling, onderzoek of volgt Trainingen. Wie talent heeft, heeft de toekomst vandaar dat ze zelf nu nog investeren in het personeel door middel van trainingen.

Bekijk het volledige artikel of wilt u ook uw personeel opleiden maar heeft hier op het moment niet de juiste middelen voor. Lees dan meer over Opleiden zonder kosten

Exclusieve zomer actie open trainingen!

Het wordt langzaam warmer, de zon komt vaker te voorschijn, het is langer licht en de bloemen staan in bloei, kortom, de zomer komt er aan! dit kunnen we uiteraard niet ongemerkt voorbij laten gaan, want ook tijdens de zomermaanden heeft IPV Opleiding&Training een mooi aanbod open trainingen waarvan we u graag op de hoogte brengen. Speciaal in deze tijd van het jaar hebben we een aantal van onze best lopende trainingen geselecteerd in comninatie met een aantrekkelijke zomderactie. Juist in de relatief rustige zomermaanden is het een ideaal moment om uw medewerkers kennis en kunde mee te geven voor de drukkere maanden.

Speciaal tijdens de zomdermaanden bieden we u een Zomerkorting aan van maar liefst 20%. Naast deze korting wordt er in iedere trainingsgroep een Apple Ipad onder de deelnemers verloot! de winnaar krijgt deze meteen mee naar huis. Wilt u gebruik maken van de zomderkorting vul dan de volgende code in achter het veld 'opmerking' op het inschrijfformulier: 09132

Timemanagement-effectieve zelforganisatie

Praktisch leidinggeven-basis

De technicus als ambassadeur

Klantgericht telefoneren

Projectmanagement-basis

Adviserend verkopen voor de buitendienst.

Kijk ook eens voor ons volledige aanbod open en incompany trainingen

Trainingen van de maand

Nieuw in deze blog zijn de traingen van de maand. Elke maand staan er een drietal trainingen centraal. In de maand juni zijn dit de volgende trainingen:

- Assertief communiceren en optreden

- Effectief reporteren

- Acquisitie en opdrachtverwerving

Indien u zich in de maand juni inschrijft voor een

van de bovenstaande trainingen ontvangt u 25% korting

op de training. Deze korting krijgt u wanneer u de actiecode

achter 'opmerkingen' op het inschrijfformulier van de website.

De actiecode voor de training van de maand is 2510.

Bezoek ook eens onze website http://www.ipv.nl/

voor ons volledige aanbod open en incompany trainingen.

Geld voor experiment met werk-naar-werk

Werkgevers- en regionale werknemersorganisaties krijgen tijdens een proef € 2500 per werknemer als zij mensen begeleiden naar ander werk of het ondernemerschap.

Het kabinet trekt 2 miljoen euro uit voor het experiment.

De bijdrage van € 2500 moet ervoor zorgen dat minder mensen ontslagen worden en sneller van werk naar werk worden geholpen.

Werkgevers- en werknemersorganisaties kunnen werknemers die dreigen te worden ontslagen, herplaatsen bij een andere werkgever of begeleiden naar het zelfstandig ondernemerschap.

Per project is maximaal 500.000 euro beschikbaar. Verder moeten minimaal 50 werknemers meedoen. Partijen moeten zelf minimaal de helft van de totale projectkosten betalen.

De voorwaarden zijn uitgewerkt in een Algemene maatregel van Bestuur die voor advies naar de Raad van State gaat. De maatregel gaat naar verwachting vlak na de zomer van 2010 in.

Bron: Rijksoverheid

Vooraankondiging verhuizing IPV Opleiding & Training

Met gepaste trots kunnen wij u melden dat IPV Opleiding & Training eind 2010 gaat verhuizen! Onze huidige 2 locaties in Drunen kunnen de groei van onze organisatie niet langer faciliteren. Na 8 jaar gevestigd te zijn geweest in Drunen zal IPV samen met zusterorganisatie People in Transfer per 1 januari 2011 een nieuw kantoor betrekken in Den Bosch.

Het nieuwe adres wordt:

IPV Opleiding & Training

Larenweg 46

5234 KA 's-Hertogenbosch