Neem eens een kijkje op onze Hyves , Facebook of Linkedin. Hier kan je zien wie we precies zijn en wat we allemaal nog meer doen. Natuurlijk kan je ook een kijkje nemen bij IPV Opleiding & Training
maandag 21 juni 2010
vrijdag 18 juni 2010
Training Klantgericht telefoneren
In de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Een telefoongesprek is een belangrijk middel waarmee u het visitekaartje uw afdeling en uw organisatie afgeeft. Telefonische communicatie verloopt anders dan face-to-face communicatie. De boodschap en uw stemgebruik zijn van cruciaal belang voor het verloop van een gesprek. Hoe u hier optimaal gebruik van kunt maken leert u tijdens deze training U oefent met het toepassen van communicatieve vaardigheden om klant- en doelgericht te telefoneren en hierdoor klanten aan uw organisatie te binden.
Inhoud:
•Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.
•Telefoonregels (etiquette).
•De structuur van een telefoongesprek: de 5 A's.
•Verbale en non-verbale communicatie.
•Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en vragen stellen.
•Signalen van klanten herkennen en hierop inspelen.
•Professioneel in de wacht zetten en doorverbinden.
•Concrete afspraken maken.
•In spelen op verschillende type klanten: DAS-model.
Kijk eens op de website van IPV Opleiding & Training voor meer informatie.
Trend: overtollige werknemers in dienst houden
Mensen ontslaan kost niet alleen veel geld, het veroorzaakt ook onrust bij de achterblijvers. En er zijn nog meer redenen waarom het hire and fire-beleid voor veel bedrijven heeft afgedaan.
KLM heeft te veel mensen in dienst. Recessie, budgetmaatschappijen, IJslandse vulkaan: de omzet is sneller gedaald dan de kosten. Toch piekert KLM-directeur Peter Hartman er niet over mensen te ontslaan, zoals bij eerdere recessies gebeurde. Terwijl branchegenoot British Airways ruziet met het eigen personeel over ontslagen, betaalt KLM overtollig personeel gewoon door. En laat bijvoorbeeld dure piloten voor wie niet voldoende emplooi in de lucht is ook andere klussen doen.
KLM is geen filantropische instelling. Hartman heeft zakelijke redenen om niet zoals zijn Britse concurrent mensen te ontslaan. Eén reden is dat het ontslaan van personeel duur is. Meer bedrijven houden om strategische redenen hun overtollige personeel in dienst, al dan niet met hulp van de deeltijd-ww. ‘Mensen ontslaan is niet alleen heel vervelend en een hoop gedoe, het is ook onlogisch als je weet dat je diezelfde mensen over één of twee jaar weer nodig hebt', zegt Marcel de Rooij, directeur van Twynstra Gudde. Dit adviesbureau heeft net als de hele branche het aantal opdrachten de laatste tijd zien teruglopen. Toch houdt Twynstra Gudde zijn medewerkers in dienst. Wie tijdelijk geen volledige dagtaak heeft, houdt zich nu bezig met markt- en productontwikkeling, onderzoek of volgt Trainingen. Wie talent heeft, heeft de toekomst vandaar dat ze zelf nu nog investeren in het personeel door middel van trainingen.
Bekijk het volledige artikel of wilt u ook uw personeel opleiden maar heeft hier op het moment niet de juiste middelen voor. Lees dan meer over Opleiden zonder kosten
maandag 7 juni 2010
Exclusieve zomer actie open trainingen!
Het wordt langzaam warmer, de zon komt vaker te voorschijn, het is langer licht en de bloemen staan in bloei, kortom, de zomer komt er aan! dit kunnen we uiteraard niet ongemerkt voorbij laten gaan, want ook tijdens de zomermaanden heeft IPV Opleiding&Training een mooi aanbod open trainingen waarvan we u graag op de hoogte brengen. Speciaal in deze tijd van het jaar hebben we een aantal van onze best lopende trainingen geselecteerd in comninatie met een aantrekkelijke zomderactie. Juist in de relatief rustige zomermaanden is het een ideaal moment om uw medewerkers kennis en kunde mee te geven voor de drukkere maanden.
Speciaal tijdens de zomdermaanden bieden we u een Zomerkorting aan van maar liefst 20%. Naast deze korting wordt er in iedere trainingsgroep een Apple Ipad onder de deelnemers verloot! de winnaar krijgt deze meteen mee naar huis. Wilt u gebruik maken van de zomderkorting vul dan de volgende code in achter het veld 'opmerking' op het inschrijfformulier: 09132
Timemanagement-effectieve zelforganisatie
vrijdag 4 juni 2010
Trainingen van de maand
Nieuw in deze blog zijn de traingen van de maand. Elke maand staan er een drietal trainingen centraal. In de maand juni zijn dit de volgende trainingen:
Indien u zich in de maand juni inschrijft voor een
van de bovenstaande trainingen ontvangt u 25% korting
op de training. Deze korting krijgt u wanneer u de actiecode
achter 'opmerkingen' op het inschrijfformulier van de website.
De actiecode voor de training van de maand is 2510.
voor ons volledige aanbod open en incompany trainingen.
Geld voor experiment met werk-naar-werk
Werkgevers- en regionale werknemersorganisaties krijgen tijdens een proef € 2500 per werknemer als zij mensen begeleiden naar ander werk of het ondernemerschap.
Het kabinet trekt 2 miljoen euro uit voor het experiment.
De bijdrage van € 2500 moet ervoor zorgen dat minder mensen ontslagen worden en sneller van werk naar werk worden geholpen.
Werkgevers- en werknemersorganisaties kunnen werknemers die dreigen te worden ontslagen, herplaatsen bij een andere werkgever of begeleiden naar het zelfstandig ondernemerschap.Per project is maximaal 500.000 euro beschikbaar. Verder moeten minimaal 50 werknemers meedoen. Partijen moeten zelf minimaal de helft van de totale projectkosten betalen.
De voorwaarden zijn uitgewerkt in een Algemene maatregel van Bestuur die voor advies naar de Raad van State gaat. De maatregel gaat naar verwachting vlak na de zomer van 2010 in.
Bron: Rijksoverheid
woensdag 2 juni 2010
Vooraankondiging verhuizing IPV Opleiding & Training
Met gepaste trots kunnen wij u melden dat IPV Opleiding & Training eind 2010 gaat verhuizen! Onze huidige 2 locaties in Drunen kunnen de groei van onze organisatie niet langer faciliteren. Na 8 jaar gevestigd te zijn geweest in Drunen zal IPV samen met zusterorganisatie People in Transfer per 1 januari 2011 een nieuw kantoor betrekken in Den Bosch.
Het nieuwe adres wordt:
IPV Opleiding & Training
Larenweg 46
5234 KA 's-Hertogenbosch
Abonneren op:
Posts (Atom)