In de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Een telefoongesprek is een belangrijk middel waarmee u het visitekaartje uw afdeling en uw organisatie afgeeft. Telefonische communicatie verloopt anders dan face-to-face communicatie. De boodschap en uw stemgebruik zijn van cruciaal belang voor het verloop van een gesprek. Hoe u hier optimaal gebruik van kunt maken leert u tijdens deze training U oefent met het toepassen van communicatieve vaardigheden om klant- en doelgericht te telefoneren en hierdoor klanten aan uw organisatie te binden.
Inhoud:
•Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.
•Telefoonregels (etiquette).
•De structuur van een telefoongesprek: de 5 A's.
•Verbale en non-verbale communicatie.
•Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en vragen stellen.
•Signalen van klanten herkennen en hierop inspelen.
•Professioneel in de wacht zetten en doorverbinden.
•Concrete afspraken maken.
•In spelen op verschillende type klanten: DAS-model.
Kijk eens op de website van IPV Opleiding & Training voor meer informatie.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten