In december 2010 is IPV onderworpen aan het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek door CEDEO. Reeds in 2008 behaalde IPV in dit onderzoek een hoge score van 92% klanttevredenheid. Dit jaar is deze score echter overtroffen met maar liefst 5% tot een klanttevredenheid van 97% !
Dit hoge percentage van de ondervraagde klanten kent aan IPV op een 5-punts schaal een score van 4 (‘tevreden') tot 5 (‘zeer tevreden') toe.
Volgens de onderzoekers van CEDEO is deze, niet eerder geëvenaarde, tevredenheidscore te danken aan de volgende onderdelen:
* kennis van de omgeving waarin de klanten van IPV opereren (context kennis)
* inventiviteit binnen de gecreëerde trainings- en opleidingsoplossingen
* vertaling van de klantbehoefte, levering van maatwerk
* kwaliteit van de trainers
* ontzorging en (ongevraagd) meedenken (met subsidies, boeken van locaties e.d.)
* kwaliteit van het voortraject
Uiteraard zijn wij trots op dit bijzondere resultaat. Niettemin is dit geen aanleiding om achterover te leunen, maar om te werken aan het behalen van de laatste 3% die voor verbetering vatbaar is!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten